Agence e-réputation et social listening
E-réputation
Le web social a bouleversé les usages et a donné le pouvoir aux internautes en permettant une communication à double sens. Ce nouveau rapport de force peut représenter une menace comme une opportunité pour la réputation d’une marque. Qu’elle soit bonne ou mauvaise, elle influe directement sur le business. Gérer son e-réputation est devenu un enjeu stratégique !
La réputation d’une marque est primordiale pour une entreprise, elle représente le fruit d’un investissement conséquent qu’il faut protéger.
Si la problématique de réputation d’une marque n’est pas née avec le digital et les médias sociaux, ces derniers ont fortement contribué à la rendre plus vulnérable.
Qu’on le veuille ou non, vos clients, vos collaborateurs, vos détracteurs, vos alliés, vos différentes parties-prenantes parlent de vous. Ils l’ont toujours fait, mais les médias sur lesquels ils s’expriment sont désormais de véritables caisses de résonance.
Dans ce contexte, il est essentiel de se faire accompagner par des experts pour la définition, la mise en place et le suivi de votre stratégie d’e-réputation.
Votre agence Vanksen et son équipe d'experts en e-réputation vous accompagnent dans votre stratégie digitale et dans la protection de votre réputation grâce à leurs capacités d’écoute (social listening) et d’analyse du web ouvert :
- Apprécier les retombées presse et contenus des internautes relatives à vos marques et votre réputation
- Analyser et qualifier la criticité et sévérité des contenus publiés par les médias et sur les réseaux sociaux
- Mesurer en temps réel la santé de votre marque et l’impact de vos communications
- Surveiller son marché et sa concurrence
- Détecter les facteurs de réussite en matière de e-réputation et de communication pour concevoir des stratégies et campagnes plus efficaces
- Identifier les signaux faibles pour anticiper et mieux gérer les crises digitales
- Émettre des recommandations d’actions
- Mettre en œuvre des dispositifs de gestion de crise
Notre agence réalise des audits e-réputation axés sur différents points :
- Analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces en matière d’e-réputation
- Évaluation de la santé de votre marque sur une période donnée
- Identification des communautés favorables et des détracteurs
- Identification du périmètre à défendre
- Identification des potentielles menaces
Afin d’assurer un suivi et une attentivité exemplaire, nous mettons en place également des actions de veille e-réputation :
- Définition de la stratégie d’écoute et du périmètre de veille
- Rédaction des requêtes via les opérateurs booléens : topics / themes / custom filters / etc.
- Paramétrage des outils de veille
- Optimisation du paramétrage des outils des clients : audit des besoins, analyse des outils, mise en place de bonnes pratiques
- Maintenance de la données / Data care : mise à jour et nettoyage des sujets
- Veille quotidienne avec envoi d’alertes personnalisées en cas de mentions sensibles
- Monitoring de la réputation
- Mise en place de veille renforcée
- Décryptage d’une situation à risque et synthèse des enjeux
- Anticipation et identification de signaux faibles
- Accompagnement dans la mise en place d’un dispositif de gestion de crise digitale
- Community management réactif
- Système d’astreinte pour une veille 7/7
- Gestion de l’après-crise
L’agence Vanksen met tout en œuvre pour optimiser votre notoriété digitale :
- Identification de vos détracteurs et vos communautés favorables (ambassadeurs, clients, employés)
- Mise en place d’une stratégie de SERM (Search Engine Reputation Management) :
- Mise en place d’une stratégie de contenus adaptée
- Optimisation des contenus à des fins de SEO
- Recommandation et mise en place de stratégie de customer advocacy
0+ans d’expérience
0+clients qui nous font confiance pour la réputation de leur marque
0Kde mentions analysées par mois
Nos forces
- Un périmètre d’analyse global : couverture mondiale et traitement multilingue
- Maitrise des principaux outils de social listening du marché : Brandwatch, Digimind, Emplifi, Linkfluence, Meltwater, Sprinklr, Synthesio, Talkwalker, Visibrain, Infegy, Brand24, Trendkite…
- Des formats et moyens de communication entièrement personnalisés et ajustés selon votre actualité, vos besoins.