Employee Advocacy : Comment faire de vos employés vos meilleurs ambassadeurs ?
Scandales, abus, trust shifts... alors que la confiance envers les instances dirigeantes continue inexorablement de se dégrader, une autre force d'influence en présence, intrinsèque à toute entreprise, émerge : les employés.
En vingt ans seulement, leurs voix sont passées d’une majorité silencieuse au canal de communication le plus performant de l’entreprise, redéfinissant totalement les enjeux et les mécaniques de prise de parole de celle-ci.
Incarnant l’authenticité, la proximité et la transparence, ils peuvent maintenant exercer leur pouvoir au sein de l’entreprise comme en dehors grâce à des moyens digitaux simples, efficaces et, surtout, très accessibles.
Une question, dès lors, se pose : Comment mobiliser et engager uniformément les employés pour servir les intérêts d’une marque ?
C'est ce que nous vous proposons de découvrir dans notre étude "Employee Advocacy : faire de vos collaborateurs vos meilleurs ambassadeurs."
Nous commençons par explorer le sens du terme Employee Advocacy et l’origine de cette tendance de fond. Quelques chiffres clés nous permettent également de mesurer l’ampleur du phénomène. Nous notons, par exemple, que "les leads développés grâce au marketing social des employés se convertissent 7 fois plus souvent que les autres leads".
Ensuite, nos experts décryptent pour vous les meilleurs pratiques à adopter pour développer un programme d’Employee Advocacy au sein de votre entreprise afin de pouvoir les transformer efficacement en "advocates" de votre marque. Notre étude vous invitera également à découvrir les 3 phases clés de la construction d’un tel programme : empathize, build et create.
- En passant par la définition de vos objectifs, la détermination des bonnes questions à se poser dès le départ, la conception des bons messages clés de communication et les bons leviers de transformation digitale.
- Le tout illustré par des études de cas de marques connues de tous telles que Vodafone, Starbucks, Reebok…
Découvrez notre étude ici et si vous souhaitez construire votre programme avec l’aide de nos experts, contactez nous.
L'Employee Advocacy, c'est quand vos collaborateurs vont s'engager naturellement et de façon libérée sur vos contenus sur les réseaux sociaux et plus globalement sur tout l'écosystème digital de votre marque.
Trois mots pour caractériser l’employee advocacy ?
- Le premier point : c'est l'engagement. Un employé ambassadeur c'est un collaborateur qui s'engage. Il va liker un contenu, il va le partager, il va même, in fine, j'ai envie de dire, générer des discussions. Par exemple, mes collaborateurs "Vankseniens" vont bien entendu générer des conversations au sein des commentaires de cette vidéo... Enfin, je l'espère…
- Le deuxième point : c'est la prescription. Un collaborateur qui partage vos contenus, c'est avant tout un expert, un professionnel qui valide qui cautionne le discours de votre marque et au global de ces contenus.
- Le troisième point, c'est le reach. Un collaborateur c'est avant tout un humain, c'est un réseau professionnel, c'est un cercle social et un bon exemple, que vous pouvez retrouver dans l'étude, c'est un responsable de Reebok qui partage ce témoignage : 80 % de nos effectifs sont aussi nos cibles. On peut comprendre, du coup, pourquoi ils ont déployé une stratégie d'Employee Advocacy.
L'Employee Advocacy, c'est trois objectifs principaux :
- Le premier c'est la marque employeur. Un collaborateur qui cautionne votre discours, qui cautionne la politique et cetera du groupe, naturellement ça peut soit attirer, soit conforter les futurs profils qui rejoindront votre entreprise dans le futur.
- Le deuxième objectif : c'est l'image de marque. L'image de marque tout simplement, c'est vos collaborateurs, ils vont s'engager au niveau de vos contenus, ils vont bien entendu permettre de gagner en visibilité, en notoriété et surtout mettre en avant une posture et un discours de marque.
- Le troisième objectif : c'est le business. D’un point de vue purement rationnel on est sur des logiques de Social Selling. À titre d'exemple et d'un point de vue statistique, 75 % des acheteurs 'b to b' utilisent les réseaux sociaux durant leurs décisions d'achat. Un expert de votre marque qui partage votre contenu est un moyen bien entendu de le valoriser auprès de cette cible-là.
Au-delà de ces trois objectifs, l'Employee Advocacy peut aussi s'intégrer dans des logiques plus transversales, j'ai envie de dire. On pourrait parler de la transformation digitale. Tout simplement quand une transformation digitale est menée au sein d'un groupe, l'Employee Advocacy peut justement aider les collaborateurs à créer une dynamique pour engager et surtout motiver les collaborateurs à s'inscrire dans cette démarche de transformation digitale.
Les premiers acteurs à l'avoir déployé c'était il y a déjà plusieurs années, c'était en général des gros mastodontes type Starbucks, IBM, Intel... qui ont été un peu les pionniers à ce sujet. Mais au-delà de ça, il y a un peu un gap il y a eu une transition qui s'est faite avec l'arrivée de nouveaux outils qui facilitent justement la mise en place de programmes et de l'autre une nouvelle population j'ai envie de dire qui arrive sur le marché du travail plus jeune, plus rompue aux réseaux sociaux, à leurs usages et à leur consommation. Il y a des écueils justement à éviter au niveau de l'Employee Advocacy. Un exercice très simple : cherchez sur Google "Programme d'Employee Advocacy" Les principaux résultats que vous allez avoir, ce sont des outils, des plateformes qui vous permettent justement de déployer votre programme mais ça c'est qu'une seule brique au niveau de toute cette approche parce qu'un programme ce n’est pas juste une plateforme qui facilite les likes, on est loin des objectifs. Le principe de l'Employee Advocacy, c'est définir une stratégie, définir une vision et ensuite un cycle qui va permettre d'alimenter ce programme pour générer des résultats sur le long terme.
Par exemple, toute la première partie c'est la vision : qui souhaite-t-on embarquer ? Comment souhaitons-nous les engager ? Un exemple concret : est-ce qu'on souhaite faire comme Starbucks qui a vraiment une approche très ouverte, très inclusive, qui permet à tous les collaborateurs de devenir des ambassadeurs ? Ça a plein d'avantages surtout pour des grandes marques de grande consommation mais si on pense à des acteurs plus spécifiques dans le domaine financier ou médical ou pharmaceutique c'est beaucoup plus 'touchy' j'ai envie de dire. Et là, pour le coup on va préférer avoir une approche un peu plus limitée, avec un noyau dur de personnes qui vont être accompagnées, qui vont être encadrées qui vont avoir, bien entendu, plus de responsabilités parce que ça va être des advocates mais d'une part, ils l'auront voulu et surtout ils vont être accompagnés pour être des bons advocates pour la marque et pour leur réseau. Grâce à l'étude de nombreux cas, de bons comme de moins bons, grâce aux témoignages de nos clients, des problématiques clients et aussi des réponses qu'on a su apporter à ce sujet pour certains de nos clients nous avons réussi à définir on va dire une feuille de route méthodologique pour aider les annonceurs, les Dir Com à déployer un programme d'Employee Advocacy. Ainsi, au sein de cette étude, on va retrouver les étapes clés : comment penser un programme d'Employee Advocacy ? Comment le préparer en interne ? Et ensuite, comment le déployer et le faire vivre tout au long de son cycle, etc. Donc, lisez l'étude !