Gestion de l’e-réputation des marques

D’un buzzword à la naissance d’une "véritable expertise"

L’invention du digital dans les 90s a été synonyme de la naissance de l’identité numérique des entreprises. Rapidement, les marques ont réalisé que ce nouvel espace regorgeait d'opportunités et de dangers imprévisibles et qu'elles devaient prendre les mesures nécessaires pour protéger leurs "images".

La notion d'e-réputation est apparue en 2001 (Chun & Davies) et progressivement des cabinets spécialisés ont commencé à développer des services pour accompagner les entreprises digitalisées sur ce nouveau besoin émergent. En 2007-2011, il a atteint son pic et est devenu un véritable buzzword. Avec la création des médias sociaux, "monitorier" ce qui se dit de vous dans les contenus et les commentaires générés par les utilisateurs est devenu un véritable must.

E-réputation management : ce qu’elle peut vs ce qu’elle ne peut pas vous offrir

Dans ce nouveau livre blanc, nous avons souhaité clarifier l'importance de l’e-réputation d’une marque et de l'impact qu’elle peut avoir sur le business. Nos experts partagent avec vous le type d'informations et de stratégies activables que vous pouvez tirer de cette expertise clé.

Il y a toutefois des actions que les experts en e-réputation peuvent accomplir pour vous et d'autres qui restent irréalistes. Par exemple :

• Il est possible de surveiller le contenu mentionnant votre marque, d’estimer la visibilité de ces mots et expressions auprès de vos publics cibles, d’identifier les thématiques clés auxquelles vous êtes associés et déterminer les risques potentiels pour votre image et votre entreprise pour en prendre les mesures
• Il est toutefois impossible de répondre à toutes les requêtes des internautes concernant votre marque, de maîtriser toutes les conversations du web ou de contrôler les résultats qui apparaîtront sur les premières pages des moteurs de recherche

Votre image digitale impacte votre business

Dans notre livre blanc, nous démontrerons l'importance de la gestion de l'e-réputation à travers une étude de cas lié à un bad buzz (Abercrombie & Fitch) et nous vous indiquerons les étapes clés à suivre pour surmonter d’éventuelles catastrophes marketing. Nous vous indiquerons également les questions clés à vous poser lors du choix de vos partenaires e-réputation, nous vous présenterons quelques éditeurs clés de plateformes spécialisées et nous vous donnerons un aperçu des postes clés au sein de votre entreprise qui devraient être les plus concernés par ces services (responsable des médias sociaux, directeur marketing, responsable qualité, responsable RP, etc…).

Être conscient des signaux pour réagir à temps

De nos jours, si vous êtes une marque, vous avez également une identité numérique et bien que vous ne puissiez contrôler tout ce que les consommateurs diront ou penseront de vous, vous avez tout de même le pouvoir :

• de maintenir la qualité de vos produits, services et contenus,
• d’être au courant des conversations pour jouer votre rôle et développer un dialogue constructif avec vos publics, utilisateurs et consommateurs,
• d’analyser tous les signaux liés à votre marque, afin de pouvoir réagir et répondre de manière optimale et à temps.

Vous pouvez consulter notre livre blanc ici et si vous avez des question, contactez nos experts.