Social
Acteur du secteur du vin et spiritueux haut de gamme
Analyse e-réputation et social media pour harmoniser une stratégie de communication
Notre client est une Maison historique et engagée, appartenant à un groupe de renommée mondiale. Elle regroupe des viticulteurs sur différents territoires dans le monde lui permettant d’offrir à ses consommateurs une large gamme de vins mousseux haut de gamme et de cocktails prêts à déguster.
La demande
La Maison est présente sur de nombreux marchés, sans stratégie de communication homogène et unifiée. Cette communication décentralisée manque de cohérence et d’un storytelling fort. Dans le cadre d'une révision majeure de sa communication, la Maison souhaite obtenir une vue globale de sa perception en ligne, en portant une attention particulière aux discussions et à la composition de ses différentes audiences. Parallèlement, une analyse approfondie de leur écosystème des réseaux sociaux est demandée afin d’identifier la stratégie éditoriale, les contenus et le tone of voice adoptés par chaque marché.
Le projet et ses résultats
Pour aider la Maison à mieux comprendre ses audiences et la perception de la marque, nous avons d'abord réalisé un audit approfondi de leur e-réputation sur sept marchés prioritaires, ainsi que pour quatre concurrents. Des milliers de mentions et de verbatims ont été surveillés et analysés afin de dresser un portrait précis et exhaustif de leurs audiences.
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Cette analyse nous a également permis de définir la perception et la visibilité de la Maison grâce à des insights marchés permettant d’identifier les produits les plus populaires par marché, leur perception et considération, ainsi que les habitudes et déclencheurs de consommation. L’audit concurrentiel a permis de comparer les KPIs de la Maison avec ceux des concurrents, en mettant en évidence les différences de perception et la part de voix.
Parallèlement, nous avons réalisé un audit de leur écosystème social media, également sur sept marchés prioritaires et cinq de leurs concurrents. L’objectif était d’analyser la stratégie éditoriale et les contenus mis en place par les équipes des différents marchés, afin d’identifier les écarts entre les directives globales et leur mise en œuvre concrète. L’audit de la concurrence a permis d’identifier les bonnes pratiques en vigueur.
Ce travail d’analyse conséquent a fourni, sur une période donnée, un état des lieux de la perception de la Maison, permettant d’identifier les éventuels écarts et de réajuster la stratégie globale en traduisant nos apprentissages clés en un plan d’action rapidement activable.