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Somfy
Réalisation d'un audit d'e-réputation complet de la marque mêlant web ouvert et avis de sites e-commerce
Somfy est une entreprise française pionnière de la motorisation et de l’automatisation des portes et fenêtres.
Elle innove durablement dans l’habitat depuis plus de 50 ans en concevant des moteurs et solutions connectées pour volets roulants, stores, portails, portes de garage ainsi que des solutions domotiques. Somfy se distingue par son engagement en faveur de l'innovation, de la durabilité et du confort de ses utilisateurs, avec une forte présence sur les marchés internationaux.
La demande
Dans une démarche d’amélioration continue et de renforcement du service client, Somfy souhaitait évaluer sa réputation en ligne en analysant en détail les avis et notes laissés sur différentes plateformes e-commerce. Cette étude visait à identifier des axes d’amélioration afin de mieux répondre aux attentes des internautes à chaque point de contact, dans le double objectif d’optimiser son e-réputation et de perfectionner la gestion du service client.
Le projet et ses résultats
Dans ce cadre, nous avons mené un audit de l’e-réputation de Somfy ainsi que de ses principaux concurrents, accompagné d’une analyse approfondie des notes et avis sur les sites e-commerce. Cette démarche nous a permis de dresser un panorama complet de l’e-réputation de Somfy à travers les verbatims clients, d’évaluer le sentiment général des commentaires, et d’identifier des axes d’amélioration, tant sur le plan des services que des produits.
En réponse, nous avons élaboré un plan d’actions concret, opérationnel et rapidement activable, accompagné d’une matrice de priorisation pour guider les équipes Somfy dans une mise en œuvre pertinente et efficace.
0+avis analysés et codifiés
0sites e-commerce analysés
