Social Data : l’incontournable pour la prise de décisions RSE stratégiques avisées

Article publié initialement sur Agefi.

Mettre en place et développer une stratégie business durable, c’est savoir identifier les points d’amélioration en termes de positionnement et de définition des offres et des services.

Cette amélioration continue demande une écoute active et permanente de son marché et de l’ensemble de ses parties prenantes. Aller au-delà des directives de ses actionnaires et savoir intégrer les avis de ses parties prenantes, se mettre en écoute en tant qu’acteur d’une société et surpasser la recherche de croissance constante : c’est cela s’éloigner du "business as usual" pour accélérer la transformation durable.

Au regard de nos défis environnementaux et de notre objectif de neutralité carbone, il est urgent que toutes actions et prises de parole sur le sujet de la durabilité soient réalisées à l’aune d’une stratégie business purpose-driven.

De ce fait, la prise de parole des organisations sur le sujet de la durabilité est scrutée de très près par les médias, les consommateurs, les employés, les investisseurs, les détracteurs, les activistes, etc. Pour autant, il est primordial de continuer d’expliciter les positions et les actions mises en place pour inspirer et éduquer le marché. Les acteurs qui sauront accélérer leur transformation pour aller vers une nouvelle forme de croissance et prôner une sobriété choisie seront les entreprises qui survivront.

Comment la social data peut aider une organisation à accélérer sa transformation ?

Avoir une vue en temps réel de l’image que reflète son organisation :

Prendre la parole n’a jamais été́ aussi facile. Chacun peut partager son avis sur les prises de position, sur les offres et services, sur le management, sur la marque employeur… sur la communication RSE d’une entreprise ou d’une organisation. A cela s’ajoute la divergence d’opinion sur comment les entreprises doivent intégrer les enjeux climatiques et sociétaux à leur stratégie de développement : croissance verte ou décroissance ?

Autant de débats qui font de la social data un facteur déterminant pouvant affecter positivement ou négativement le sentiment d’une population vis-à-vis d’une marque. Il est ainsi clé de pouvoir monitorer ces données en temps réel pour réagir et s’adapter.

A travers la mise en place d’une veille active sur le web ouvert autour des thématiques clés de la durabilité, une organisation peut ainsi détecter les signaux faibles pour prévenir les départs de feu, identifier les mentions sensibles pouvant avoir un impact négatif sur la perception de sa marque et ainsi réagir efficacement et mieux gérer les potentiels crises liées à sa responsabilité sociétale.

(Mieux) se positionner sur son marché :

A défaut de disposer d’une mesure commune des pratiques sociales, environnementales et sociétales des entreprises, une organisation peut éprouver des difficultés à mesurer ses actions, se positionner par rapport aux autres acteurs et donc prendre des décisions quant à l’orientation de sa démarche RSE.

Le web monitoring représente un excellent moyen pour apprécier l’exposition et la perception de ses actions RSE mais également d’observer d’autres acteurs, concurrents ou best-in-class pour identifier des bonnes pratiques et ainsi initier de nouvelles actions à impact.

Nourrir ses équipes marketing et R&D d’insights :

Au même titre que les retours terrains des équipes de production et commerciales, l’expression des retours d’expériences et des alternatives d’usage des consommateurs de vos produits et services, sont des données déterminantes pour les équipes marketing et R&D, pour l’amélioration de l’expérience utilisateur, l’optimisation ou la définition de nouveaux produits et services bas carbone, inclusifs, le déploiement de nouvelles initiatives porteuses de sens.

Le web constitue un énorme focus group sur lequel il faut capitaliser pour détecter des nouvelles tendances consommateurs, mieux appréhender les nouvelles habitudes de consommation au regard des enjeux énergétiques, sociétaux et environnementaux (seconde main, reconditionnement, la location vs la possession)

Identifier et mieux comprendre ses parties prenantes :

Accélérer sa transformation, c’est accepter que comme dans toute approche systémique, la conception et la consommation d’une offre de service impactent la vie de vos salariés, de vos clients, de vos fournisseurs… De fait, il est essentiel d’écouter l’ensemble de vos parties prenantes et de les comprendre. Vos détracteurs tout comme vos clients les plus fidèles ont des points de vue qu’il est enrichissant d’intégrer dans une approche d’amélioration continue.

Toute cette donnée issue du web social, nos experts du social listening ont la capacité de la mesurer et de l’analyser pour une marque, un produit, une thématique, un marché, etc. Une analyse qui permet à toute organisation de se situer vis-à-vis des attentes de ses parties prenantes, mais également vis-à-vis de sa concurrence directe et indirecte.

Autant d’insights qui vous permettront :

• D’adapter votre positionnement sur votre marché en travaillant avec précision et justesse sur votre positionnement de marque ;
• D’adapter votre stratégie de communication et de brand content aux attentes de votre audience ;
• De performer votre stratégie digitale et l’expérience utilisateur pour développer des leads de qualité.